Le regole per chiedere un risarcimento secondo il diritto UE
L’Unione Europea ha voluto frenare i comportamenti arbitrari delle compagnie aeree verso i passeggeri. Per questo ha introdotto il Regolamento UE 261/2004. Questo regolamento tutela i diritti dei passeggeri e prevede un risarcimento quando queste regole vengono violate.
Il regolamento UE copre i voli cancellati o in ritardo e i casi di imbarco negato (overbooking).
Per quali voli Smartwings puoi ottenere un risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 prevede tre casi principali in cui puoi chiedere un risarcimento.
Hai diritto a un risarcimento se il tuo volo Smartwings arriva con almeno 3 ore di ritardo. Per calcolare il ritardo conta l’orario di atterraggio alla destinazione finale rispetto all’arrivo previsto. Il ritardo con cui l’aereo è decollato, invece, non conta. È anche importante che Smartwings sia in torto, cioè che non ci siano circostanze straordinarie (per esempio il maltempo).
Se Smartwings cancella il tuo volo meno di 14 giorni prima della partenza, hai diritto a un risarcimento. Come per i voli in ritardo, il motivo della cancellazione non deve essere una circostanza straordinaria, ma un errore di Smartwings. Altrimenti non ti spetta nulla.
Imbarco negato (overbooking)
Puoi avere un risarcimento anche quando il personale Smartwings ti nega l’imbarco per un overbooking, pur avendo tu pagato il biglietto. In questo caso chiedi un risarcimento pari a quello del volo cancellato o in ritardo, secondo le regole che spieghiamo qui sotto. La condizione è che ti abbiano impedito di salire a bordo contro la tua volontà, e che non si sia trattato di una cessione volontaria del posto a un altro passeggero.
Le circostanze straordinarie che non danno diritto al risarcimento
Il diritto al risarcimento previsto dal Regolamento UE 261/2004 non scatta ogni volta che si verifica una delle condizioni viste sopra. Ci sono situazioni che Smartwings non può controllare né evitare. L’UE ritiene ingiusto chiedere un risarcimento anche in questi casi, e per questo ha previsto le cosiddette circostanze straordinarie. Tra queste, per esempio, gli scioperi del personale aeroportuale, il maltempo o un guasto al radar. Se capita una di queste, Smartwings non è tenuta a risarcirti.
Quanto ricevi per un volo Smartwings cancellato o in ritardo
L’importo dipende soprattutto dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo all’arrivo. Le stesse regole valgono per i voli cancellati, quelli in ritardo e l’imbarco negato.
Per i voli fino a 1.500 km puoi ricevere fino a 250 €. Per i voli più lunghi, tra 1.500 e 3.500 km, puoi chiedere fino a 400 €. Per i voli oltre i 3.500 km arrivi fino a 600 €. In questo caso però il volo deve essere tra un aeroporto dell’UE e uno fuori dall’UE, per esempio un Praga–Dubai. Se invece voli oltre i 3.500 km ma solo all’interno dell’UE, il risarcimento scende a 400 €.
Per arrivare a 600 €, il regolamento UE prevede che il ritardo superi le 4 ore. Quindi, se il tuo volo supera i 3.500 km ma arrivi a destinazione con un ritardo tra le 3 e le 4 ore, Smartwings può ridurre il risarcimento a 300 €. Se invece hai perso una coincidenza, leggi come funziona nella pagina dedicata alla coincidenza persa.
Il mio volo Smartwings rientra nelle condizioni: come ottengo il risarcimento
Se il tuo volo è stato cancellato o ritardato, hai due strade per ottenere il risarcimento. La prima: contattare Smartwings tramite il modulo sul suo sito. La maggior parte dei passeggeri parte da qui, ma scopre presto che funziona poco. Le compagnie spesso rifiutano di pagare anche quando il risarcimento spetta. Smartwings, come le altre, conta sul fatto che la maggior parte dei passeggeri si arrenda e lasci perdere, perché insistere costa tempo e nervi. E con un esito tutt’altro che sicuro.
La seconda strada è risparmiare i nervi e affidare il caso a noi. Il nostro ufficio legale parla ogni giorno con i rappresentanti delle compagnie aeree e conosce tutto il percorso. Tu compili il nostro modulo, i nostri colleghi esaminano il caso e contattano un rappresentante Smartwings. E se serve, i nostri avvocati portano la compagnia in tribunale. Una volta ottenuto il risarcimento, te lo versiamo subito. Il vantaggio con Refundio è che non paghi spese di tribunale né onorari legali, come faresti rivolgendoti da solo a un avvocato.
E quando è possibile, ti paghiamo il risarcimento in anticipo. Così non aspetti: i soldi arrivano subito sul tuo conto. Se vuoi il risarcimento per il tuo volo andato storto senza perdere tempo e pazienza, compila il nostro breve modulo. Al resto pensiamo noi, e ti versiamo i soldi che ti spettano.
Smartwings Group: quale compagnia opera il tuo volo
Pur essendo una compagnia ceca, Smartwings opera i suoi voli da quattro Paesi europei diversi. Vale quindi la pena sapere chi ha operato davvero il tuo volo. Se il numero di volo inizia con QS, è la Smartwings con sede nella Repubblica Ceca. La sigla 6D indica Smartwings Slovacchia, 7O è Smartwings Ungheria, e con 3Z riconosci Smartwings Polonia. Capire quale società è coinvolta è fondamentale per chiedere il risarcimento a quella giusta.