Il Regolamento UE 261/2004 e i voli Ryanair in ritardo o cancellati
Il Regolamento UE 261/2004 tutela i tuoi diritti in caso di volo in ritardo o cancellato, e anche di imbarco negato (overbooking). In pratica: se il tuo volo va storto per colpa della compagnia aerea, hai diritto a un risarcimento. Il regolamento ti copre. Ma per far valere questo diritto devi conoscerlo. Per questo ti spieghiamo come funziona.
Quando hai diritto a un risarcimento da Ryanair
Per ottenere un risarcimento per un volo Ryanair andato storto, devi rientrare in uno di questi casi.
Overbooking vuol dire che ti hanno negato l’imbarco senza il tuo consenso. Nella maggior parte dei casi il personale Ryanair ti dirà che non c’è più posto per te perché il volo è in overbooking. In questo caso hai diritto a un risarcimento tra 250 e 600 €, a seconda della distanza del volo previsto.
Il tuo volo Ryanair è arrivato con almeno 3 ore di ritardo e il motivo non è una circostanza straordinaria, come uno sciopero del personale aeroportuale o il maltempo. Non conta il ritardo con cui l’aereo è decollato: conta solo la differenza tra l’orario di arrivo previsto e quello effettivo alla destinazione finale. L’importo va da 250 a 600 €, in base alla durata del ritardo e alla distanza tra gli aeroporti.
Se Ryanair cancella il volo con meno di 14 giorni di preavviso, hai diritto a un risarcimento pari a quello di un volo in ritardo, sempre in base alla distanza. E come per i voli in ritardo, deve trattarsi di un errore di Ryanair. Se il volo viene cancellato per una circostanza straordinaria, Ryanair non è tenuta a pagare.
Il Regolamento UE 261/2004 prevede un’altra condizione importante. L’aereo Ryanair deve decollare da un aeroporto dell’UE o atterrare nell’UE. Quindi, se il tuo volo è stato tra due aeroporti fuori dall’UE, purtroppo non ti spetta nulla.
Se perdi la coincidenza per un ritardo o una cancellazione, hai lo stesso diritto del volo cancellato, alle stesse condizioni.
Quanto vale il risarcimento per un volo Ryanair andato storto
L’importo dipende dalla durata del ritardo e dalla distanza tra le destinazioni. Il massimo che puoi richiedere per i voli oltre i 3.500 km è 600 €. Però, per questi voli, un aeroporto deve trovarsi nell’UE e l’altro fuori: se voli più di 3.500 km ma solo all’interno dell’UE, il risarcimento scende a 400 €. Per i voli tra 1.500 e 3.500 km, la richiesta verso Ryanair è di 400 €. Per i voli più brevi, fino a 1.500 km, è di 250 €.
Attenzione: per i voli oltre i 3.500 km, Ryanair può ridurre il risarcimento del 50 % dei 600 € iniziali, fino a soli 300 €, se il ritardo è tra le 3 e le 4 ore. Per l’importo pieno, il ritardo deve superare le 4 ore.
Come ottenere un risarcimento per un volo Ryanair in ritardo o cancellato
Per un volo andato storto hai due strade. Puoi contattare Ryanair tramite il modulo sul suo sito. Ryanair valuterà il caso e ti dirà se pagarti o meno. Ma se la tua richiesta viene respinta, hai poche carte da giocare. Puoi scrivere all’assistenza clienti o telefonare a un dipendente: nel migliore dei casi qualcuno ti risponderà e ti dedicherà un po’ di tempo, ma non sperare che Ryanair cambi idea. Puoi poi rivolgerti a un avvocato, ma se perdi in tribunale paghi le spese processuali e gli onorari. Una strada rischiosa, che può costarti cara.
L’altra strada è affidarti a chi ogni giorno aiuta decine di viaggiatori a far valere i propri diritti. Tutto quello che devi fare è compilare un breve modulo. Al resto pensiamo noi. Dopo una rapida valutazione del caso, contattiamo Ryanair e ti ritrovi i soldi sul conto in poco tempo. E se serve, scendiamo in campo anche in tribunale. Il bello per te? Non paghi nulla in anticipo: solo una commissione se vinciamo.
Quando non spetta il risarcimento
Anche se il volo andato storto rientra nelle condizioni viste sopra, non sempre hai diritto al risarcimento. Esistono le cosiddette circostanze straordinarie, in cui Ryanair non è tenuta a pagare. Sono situazioni improvvise che la compagnia non avrebbe potuto evitare e che hanno causato il ritardo o la cancellazione. Per esempio maltempo o scioperi dei controllori del traffico aereo.
Fatti interessanti su Ryanair
Lo sapevi che Ryanair opera in media oltre 3.000 voli al giorno? La compagnia low-cost irlandese è prima tra tutte le compagnie aeree europee, con EasyJet al secondo posto che fa solo la metà dei voli giornalieri.
La flotta di Ryanair conta ben 565 aeromobili. Insieme alle sue controllate Buzz, Lauda e Malta Air, Ryanair vola verso più di 240 destinazioni in 40 Paesi tra Europa, Africa e Medio Oriente.