Un ritardo ti costa circa 115 €
Il sondaggio Refundio del 2023 su oltre 400 intervistati di Repubblica Ceca e Slovacchia ha messo in luce un fatto scomodo: le compagnie aeree trascurano in modo sistematico il dovere di assistenza durante un disagio, nonostante gli obblighi di legge siano chiari.
Assistenza insufficiente durante un disagio
I risultati del sondaggio sono netti:
- L’assistenza di base (cibo e bevande) arriva solo a quattro passeggeri su dieci
- Solo il 16 % dei passeggeri viene informato dei propri diritti dalla compagnia
- Un intervistato su quattro dice di non aver ricevuto alcuna assistenza
- I passeggeri danno alla soddisfazione per l’assistenza un voto medio di 4,4 su 10
Il fondatore di Refundio, Milan Dang, nota che i dati rispecchiano i casi reali: compagnie che rispettano i diritti dei passeggeri solo in parte e ignorano per mesi le pratiche di risarcimento.
A una famiglia di quattro un ritardo costa in media circa 475 €
L’impatto economico di un disagio è ben più alto di quanto pensi la maggior parte dei passeggeri:
- L’80 % dei passeggeri spende soldi per imprevisti causati da ritardo o cancellazione
- Un passeggero su due perde soldi già versati per alloggio, trasporti o altre attività
- In media il passeggero spende circa 115 € per gli imprevisti
- Una famiglia di quattro perde in media circa 475 €
Le voci più frequenti: cibo, bevande e igiene. Tre passeggeri su dieci spendono in trasporti. Per l’alloggio già pagato, i passeggeri perdono in media circa 210 €.
A cosa hai diritto durante l’attesa?
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 riconosce al passeggero il cosiddetto diritto all’assistenza mentre aspetta un volo in ritardo o cancellato. Questo diritto vale sempre, anche quando la compagnia non risponde direttamente del ritardo (ad esempio per maltempo estremo).
A cosa hai diritto:
- Cibo e bevande proporzionati all’attesa
- Due telefonate o email
- Pernottamento in hotel, se la partenza slitta al giorno dopo o oltre
- Trasporto tra aeroporto e hotel
Se la compagnia non ti offre questi servizi, paga tu, conserva tutti gli scontrini e al rientro fatti rimborsare.
Risarcimento economico oltre all’assistenza
Oltre al diritto all’assistenza, se ricorrono le condizioni, può nascere un diritto al risarcimento economico di 250–600 € a persona. La compagnia deve pagarlo quando il ritardo o la cancellazione dipendono da una sua colpa (guasto tecnico, carenza di personale, overbooking).
Una famiglia di quattro può in teoria recuperare fino a 2.400 € su un volo di lungo raggio.
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Sul sondaggio
Al sondaggio hanno partecipato oltre 400 persone di Repubblica Ceca e Slovacchia il cui volo nel 2023 aveva subito un ritardo o una cancellazione significativi (almeno 2 ore e 50 minuti).