Question 1

Cos'è «UE 261» e perché se ne parla?

Accepted Answer

In parole povere: una legge europea per cui la compagnia deve pagarti in contanti quando ha sulla coscienza ritardo, cancellazione o overbooking. 250 € per i voli corti, 400 € per quelli medi, fino a 600 € per i lunghi. Vale per ogni partenza dall'UE e per i voli verso l'UE operati da una compagnia europea. I dettagli non devi saperli. A questo ci siamo noi.

Question 2

Quanto costa tutto?

Accepted Answer

In anticipo nemmeno un centesimo. E se non ti recuperiamo i soldi, non paghi nemmeno dopo. La nostra commissione è il 35 % del risarcimento ottenuto. Se la compagnia spinge il caso fino in tribunale, la commissione sale al 50 %, per coprire le spese legali. Sai tutto chiaramente fin dall'inizio.

Question 3

Davvero non pago assolutamente nulla in anticipo?

Accepted Answer

Esatto. Nessuna spesa per la valutazione del caso, per il recupero o per l'amministrazione. Se perdiamo la causa con la compagnia, non addebitiamo nemmeno un centesimo e tutte le spese legali restano a nostro carico.

Question 4

Perché prendete il 50 % in caso di tribunale?

Accepted Answer

Un procedimento giudiziario significa pagare bolli, interpreti, perizie e ore di lavoro di avvocati. Tutto questo lo anticipiamo di tasca nostra. Se ci capita di perdere, l'intera perdita finanziaria la portiamo noi. È un patto equo: noi mettiamo soldi ed energia, tu hai la tranquillità di dormire sereno.

Question 5

Come funziona il pagamento immediato e come lo ottengo?

Accepted Answer

Questa possibilità la offriamo soltanto noi sul mercato. Non devi chiedere nulla. La possibilità del pagamento immediato la valutiamo da soli su ogni volo inserito. Se abbiamo per te un'offerta di acquisto, te la mandiamo per email. Poi sta solo a te se sfruttarla. Se dici di sì, hai i soldi sul conto in pochi giorni e mesi di attesa e rischio di causa ce li prendiamo noi.

Question 6

E se qualcuno mi offre di più?

Accepted Answer

Mandaci la sua offerta e proviamo a pareggiarla. Solo, dalla concorrenza, fai attenzione al carattere piccolo. Spesso attirano con una commissione bassa a cui poi aggiungono via via «spese di gestione», «di bonifico» o «IVA». Da noi niente colpi bassi. La percentuale che vedi è quella finale. Punto.

Question 7

Quando vedo davvero i soldi?

Accepted Answer

Nei casi chiari (e sono la maggior parte) ti paghiamo direttamente noi. Li hai sul conto entro 1–7 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo diritto. Niente lunga attesa finché la compagnia si degna di pagare.

Question 8

E se la compagnia si rifiuta di pagarvi?

Accepted Answer

Affare nostro, non tuo. Nel momento in cui ti compriamo il diritto, i soldi sono tuoi per sempre. Che alla fine glieli togliamo noi o ci facciamo causa per anni, non ti deve più riguardare. Non ci devi nemmeno un centesimo in più. Il rischio sta al 100 % da noi.

Question 9

Il risarcimento è tassato?

Accepted Answer

Di solito no. Nella maggior parte dei paesi UE viene visto come risarcimento del danno, non come reddito. Se ci scrivi, ti diamo un consiglio per il tuo paese specifico.

Question 10

Fino a quanti anni indietro posso reclamare?

Accepted Answer

Nella maggior parte dei paesi UE fino a 3 anni a ritroso, in alcuni anche di più. Quindi pure quel volo cancellato della vacanza di due anni fa ha ancora la sua chance. Compila il modulo da due minuti e in 24 ore sai esattamente a che punto sei.

Question 11

E se ho comprato il biglietto in agenzia?

Accepted Answer

Non conta proprio nulla. Decisivo è il volo in sé e il fatto che tu sia passeggero. Anche se il biglietto faceva parte di un pacchetto, sul tuo risarcimento non cambia nulla.

Question 12

E i voli in codeshare?

Accepted Answer

È totalmente indifferente da chi hai comprato il biglietto o di chi era il logo sul sito. Il risarcimento lo paga la compagnia che ha effettivamente operato l'aereo. Noi nei piani di volo troviamo chi era e ci occupiamo del resto.

Question 13

Conta da dove vengo?

Accepted Answer

No. La cittadinanza non gioca alcun ruolo. Importante è il volo: da dove è partito e chi lo ha operato.

Question 14

Cosa vi serve per farlo?

Accepted Answer

Numero del volo, data e tratta. Tutto qui. Se hai a portata anche il biglietto, ci servirà più avanti, ma di solito riusciamo a partire anche senza.

Question 15

Dovrò andare in tribunale?

Accepted Answer

Non devi andare da nessuna parte, non paghi avvocati, non muovi un dito.

Question 16

Posso gestire tutta la famiglia in una volta?

Accepted Answer

Certo. Ogni passeggero ha il suo diritto. Una famiglia di quattro su un lungo raggio in ritardo può ricevere insieme fino a 2.400 €. Un modulo copre tutti quelli sulla stessa prenotazione.

Question 17

Perché il modulo è così corto?

Accepted Answer

Perché di più non ci serve. Numero del volo e data bastano, il resto il sistema lo prende dai registri pubblici. Il tuo tempo è per cose migliori.

Question 18

E se ho contattato io la compagnia e ha rifiutato?

Accepted Answer

In realtà è una buona notizia. La loro email di rifiuto è spesso la prova più forte che abbiamo. Mandacela senz'altro. Andiamo volentieri a vedere con cosa si scusano stavolta e proviamo a farli cambiare idea.

Question 19

E un volo in coincidenza tra due compagnie diverse?

Accepted Answer

La chiave è se sono su una sola prenotazione (il cosiddetto PNR). Se hai preso i voli a parte sotto codici diversi, contano come viaggi separati e il diritto ai soldi sorge solo per il volo che è effettivamente andato storto.

Question 20

E se la compagnia è fallita?

Accepted Answer

Più complicato, ma non senza speranze. Abbiamo già recuperato soldi sia da masse fallimentari sia da società subentranti. Vale la pena provarci.

Question 21

E se il volo era operato da un vettore extra UE?

Accepted Answer

Dipende. Se sei PARTITO da un aeroporto UE, il diritto c'è a prescindere dalla compagnia. Se sei arrivato in UE con una compagnia extraeuropea, il diritto non c'è.

Risposte chiare e tonde.

Ti hanno rovinato il volo.
Fattelo pagare.

Risposte chiare e tonde.

Ti hanno rovinato il volo.Fattelo pagare.

Ti hanno rovinato il volo.
Fattelo pagare.