Perché la compagnia non ti paga i 600 € di risarcimento?
La chiusura dello spazio aereo, l’escalation di un conflitto militare o gli attacchi missilistici rientrano nelle «circostanze straordinarie» del Regolamento UE 261/2004. La compagnia non ha provocato la situazione e, per ragioni di sicurezza, non può semplicemente volare.
In questo caso viene meno l’obbligo di pagare il risarcimento sanzionatorio (250–600 €). Se in aeroporto ti dicono che non ti spetta, stavolta (a differenza di tante altre scuse) è davvero così.
Questo però non tocca gli altri diritti che il Regolamento UE riconosce al passeggero.
Diritto al rimborso o alla riprotezione
Se la compagnia cancella il volo (anche per ragioni belliche), hai due opzioni.
Prima opzione: rimborso del 100 % del biglietto
Hai diritto al rimborso integrale sul conto con cui hai pagato. La compagnia deve restituirti i soldi entro 7 giorni.
Attenzione al trucco del voucher: le compagnie proveranno a rifilarti un credito per voli futuri. Non sei tenuto ad accettarlo. Se vuoi il contante, insisti.
Seconda opzione: volo sostitutivo
Se vuoi o devi comunque raggiungere la destinazione, la compagnia deve organizzare un volo sostitutivo «a condizioni comparabili al più presto possibile» o «in una data successiva di tuo gradimento».
Diritto all’assistenza: alloggio, pasti e trasferimento
Anche se la compagnia non deve pagare il risarcimento economico, ha l’obbligo di prendersi cura di te.
In attesa del volo sostitutivo hai diritto a:
- Alloggio per la durata dell’attesa
- Pasti e bevande in misura ragionevole
- Trasferimento tra aeroporto e hotel
Se la compagnia non organizza l’alloggio, trovati un hotel da solo, conserva tutti gli scontrini (hotel, taxi, cibo) e al rientro chiedi il rimborso.
Questo diritto vale sempre, a prescindere dal motivo della cancellazione.
Voli verso l’Asia: coincidenza cancellata
Per la chiusura dello spazio aereo alcuni voli in coincidenza non possono partire, oppure gli aerei devono aggirare la zona con scali forzati.
Neanche in questa situazione avrai diritto al risarcimento economico di 250–600 €. La compagnia però deve assisterti: rimborsare alloggio, pasti e trasferimento durante l’attesa.
L’assicurazione di viaggio aiuta?
La maggior parte delle assicurazioni di viaggio standard mette tra le esclusioni «eventi bellici, terrorismo, disordini». I costi causati dalla cancellazione del volo per conflitto militare di solito non sono coperti.
Eccezione: assicurazione annullamento
Una polizza specifica per l’annullamento del viaggio o del biglietto può aiutarti se:
- Hai comprato biglietto e polizza quando la situazione nel paese era tranquilla
- L’avviso «sconsigliamo viaggi» del Ministero degli Esteri (Farnesina) è arrivato solo dopo che avevi già acquistato tutto
In quel caso le compagnie assicurative di solito riconoscono l’annullamento. Rivolgiti alla tua assicurazione.
Viaggi con tour operator (pacchetti)
Se voli all’interno di un pacchetto turistico, si aggiunge la tutela del Codice del Turismo.
Prima della partenza (annullamento prima del viaggio): se nella destinazione si sono verificate circostanze straordinarie, puoi annullare il pacchetto senza penali. Il tour operator deve restituirti tutto entro 14 giorni. Non nasce alcun diritto a un risarcimento ulteriore.
Se resti bloccato a destinazione (regola dei 3 giorni): se il volo di rientro viene cancellato per la chiusura dello spazio aereo, la legge prevede che il tour operator si faccia carico dell’alloggio per al massimo 3 notti a persona. Dopo tre giorni l’obbligo legale del tour operator decade e i costi successivi sono di solito a tuo carico.
Cosa fare passo per passo
- Non annullare nulla di tua iniziativa: se sei tu ad annullare il biglietto, perdi i soldi. Aspetta che sia la compagnia a cancellare.
- Conserva gli scontrini: pasti, hotel, taxi — archivia tutto per il rimborso successivo.
- Rifiuta i voucher: se vuoi i soldi indietro, insisti sul rimborso in denaro. Il voucher non sei tenuto ad accettarlo.