Hai volato con TAROM e il volo non è andato come previsto? Abbiamo preparato una guida per gestire una situazione del genere. Scopri a cosa hai diritto se il tuo volo è in ritardo o cancellato, come ottenere il risarcimento e quanto puoi chiedere.
Volo TAROM in ritardo o cancellato? Vediamo cosa ti spetta secondo il diritto UE
TAROM opera decine di voli al giorno. Solo nella prima metà del 2024 la compagnia ha operato oltre 15.000 voli e trasportato più di 2 milioni di passeggeri. Eppure i voli non vanno sempre come previsto. Il Regolamento UE 261/2004 è nato proprio per proteggere i passeggeri da ritardi, cancellazioni e altri disagi di volo.
Il Regolamento UE disciplina i diritti dei passeggeri, in particolare quando i voli sono in ritardo, cancellati, quando si perde una coincidenza o quando viene negato l’imbarco (overbooking).
Risarcimento per un volo TAROM in ritardo: quando spetta?
Il diritto al risarcimento per un volo in ritardo con TAROM nasce quando il volo arriva con più di 3 ore di ritardo rispetto all’orario di atterraggio previsto. In quel caso hai diritto a un risarcimento fino a 600 € a persona.
Per calcolare la durata del ritardo conta una cosa sola: l’ora in cui l’aereo è atterrato a destinazione rispetto all’orario di arrivo previsto. Il ritardo con cui l’aereo è decollato, invece, è irrilevante.
Perché tu abbia diritto al risarcimento economico serve inoltre che:
- il tuo volo sia decollato da un aeroporto nell’UE oppure sia atterrato in un aeroporto nell’UE (se operato da un vettore con sede nell’UE); e
- non sia stato causato da «circostanze straordinarie».
Tra le circostanze straordinarie più frequenti c’è ad esempio il maltempo. Ma una circostanza straordinaria va sempre valutata caso per caso: le compagnie aeree amano nascondersi dietro le circostanze straordinarie, e non sempre quello che dichiarano è vero.
Volo TAROM in ritardo: a quanto hai diritto?
Se il tuo volo ha più di 3 ore di ritardo rispetto al programma iniziale, hai diritto a un risarcimento economico fino a 600 € a persona. L’importo dipende dalla distanza del volo:
- Volo con distanza fino a 1.500 km = 250 € a persona,
- Volo con distanza tra 1.500 km e 3.500 km = 400 € a persona, e
- Volo con distanza oltre 3.500 km = 600 € a persona.
L’importo del risarcimento è determinato dalla distanza del volo.
Tieni a mente che ci sono due eccezioni:
Per i voli all’interno dell’UE il risarcimento è al massimo 400 €, anche se il volo è più lungo di 3.500 km.
Un volo con distanza superiore a 3.500 km deve avere più di 4 ore di ritardo per dare diritto a un risarcimento di 600 € a persona. Se il ritardo è solo di 3-4 ore, l’importo si riduce del 50 %, scendendo a 300 €.
Risarcimento per un volo TAROM cancellato: quando spetta?
Se il tuo volo TAROM è stato cancellato meno di 14 giorni prima della data di partenza, sei protetto dal Regolamento UE. In quel caso hai diritto a un volo alternativo o al rimborso del prezzo del biglietto. In più a un risarcimento economico fino a 600 € a persona.
Importante: al volo alternativo (o al rimborso) hai sempre diritto, anche quando il volo è stato cancellato per circostanze straordinarie come il maltempo.
Al risarcimento economico hai diritto solo se il volo non è stato cancellato per una circostanza straordinaria.
Volo TAROM cancellato: a quanto hai diritto?
L’importo dipende dalla distanza del volo e dal ritardo del volo sostitutivo rispetto a quello originario cancellato. La tabella qui sotto ti dà un’idea più chiara.
| Ritardo del volo alternativo | ||||
|---|---|---|---|---|
| Distanza | Meno di 2 h | 2–3 h | 3–4 h | Oltre 4 h o volo mai effettuato |
| Tutti i voli sotto i 1.500 km | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
| Voli intra-UE oltre i 1.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Altri voli tra 1.500 e 3.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
| Altri voli oltre i 3.500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Importante: se rispetti le condizioni, hai diritto non solo al volo alternativo, ma anche al risarcimento economico. Accettare un volo alternativo (o il rimborso del biglietto) non ti fa perdere il diritto al risarcimento economico!
A cos’altro hai diritto in caso di ritardo o cancellazione con TAROM?
Il risarcimento economico non è l’unica cosa che ti spetta quando il volo va storto. TAROM deve anche offrirti dei rinfreschi mentre aspetti il volo in ritardo (o il volo alternativo in caso di cancellazione). Di solito vengono forniti sotto forma di voucher per uno dei ristoranti o negozi dell’aeroporto.
Se aspetti il volo in ritardo per tutta la notte, hai inoltre diritto all’alloggio. Se la compagnia non te lo fornisce, puoi organizzartelo da solo e la compagnia dovrà poi rimborsartelo. Lo stesso vale per i trasferimenti dall’aeroporto all’alloggio e ritorno.
Come chiedere il risarcimento per un volo TAROM in ritardo o cancellato?
Puoi gestire il risarcimento da solo oppure lasciare tutto a noi. Se vuoi fare da solo, usa il modulo di richiesta della compagnia.
Dopo averlo compilato, TAROM dovrebbe contattarti nel giro di qualche settimana e accettare o respingere la tua richiesta. Nella maggior parte dei casi il caso viene respinto, con l’appello alle cosiddette circostanze straordinarie. Di solito la compagnia non risponde nemmeno alle e-mail o alle sollecitazioni successive dei passeggeri.
Rischi così di passare settimane a contattare TAROM senza risultato.
Se non hai voglia di passare il tuo tempo libero a mandare e-mail e chiamare l’assistenza clienti TAROM con esito incerto, puoi affidare il caso a noi.
Noi di Refundio siamo specializzati nei risarcimenti TAROM. Trattiamo ogni giorno con la compagnia e sappiamo come ottenere il risarcimento dei nostri clienti il più in fretta possibile. In più, se la compagnia non accetta il risarcimento, portiamo la causa in tribunale. A nostro rischio e a nostre spese. In queste cause abbiamo oltre il 98 % di successo. E se non vinciamo, non paghi nemmeno un centesimo.