Hai volato con HiSky e il tuo volo è partito in ritardo all’improvviso o è stato addirittura cancellato? Se è così, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 € secondo il Regolamento UE 261/2004. Abbiamo preparato questo articolo per mostrarti in quali casi hai diritto al risarcimento, a quanto hai diritto e cosa fare se HiSky rifiuta di pagarti. Ti mostriamo anche un modo semplice per ottenere il risarcimento da HiSky.
Volo HiSky in ritardo o cancellato? Vediamo cosa dice il Regolamento UE 261/2004
Volare è ormai parte della vita di tutti i giorni e ci collega in tutto il mondo. Ma quando arriva un ritardo o una cancellazione, i problemi non mancano. Non è solo la lunga attesa in aeroporto: è la frustrazione di vedere i tuoi piani saltare.
Proprio per tutelare i passeggeri, l’Unione Europea ha emanato il Regolamento 261/2004. Stabilisce regole comuni sul risarcimento e sull’assistenza in caso di imbarco negato, cancellazione o ritardo del volo.
Come si applica il Regolamento UE 261/2004 ai voli HiSky?
Secondo il Regolamento UE 261/2004, hai diritto a un risarcimento da HiSky in questi casi:
- Ritardo del volo di 3 ore o più: se il tuo volo arriva con oltre 3 ore di ritardo e la causa non sono circostanze straordinarie, hai diritto a un risarcimento tra 250 e 600 €, a seconda della distanza.
- Cancellazione: se il volo viene cancellato, hai diritto al risarcimento qualora HiSky ti abbia avvisato meno di 14 giorni prima della partenza prevista. Gli importi sono gli stessi del ritardo e dipendono dalla distanza e da quanto ritardo accumuli per arrivare a destinazione.
- Imbarco negato (overbooking): se il personale HiSky non ti fa salire perché il volo è pieno, e non hai rinunciato volontariamente al posto, hai diritto allo stesso risarcimento previsto per ritardo o cancellazione.
Volo HiSky cancellato: quando ho diritto al risarcimento?
Se il tuo volo viene cancellato all’improvviso, hai diritto al rimborso del prezzo pagato per il biglietto oppure HiSky deve offrirti un volo alternativo. Questo vale sempre, qualunque sia il motivo della cancellazione. Ma in più potresti avere diritto anche a un risarcimento economico. Per poterlo chiedere a HiSky servono due condizioni:
- La colpa deve essere della compagnia: non deve trattarsi di una cancellazione dovuta a una circostanza straordinaria come il maltempo.
- La cancellazione deve esserti stata comunicata meno di 14 giorni prima del volo previsto.
Trovi più dettagli nell’articolo risarcimento per voli cancellati sul nostro sito Refundio.it.
Volo HiSky in ritardo: in quali casi ho diritto al risarcimento?
Con un volo in ritardo la situazione è simile alla cancellazione. Durante l’attesa la compagnia deve fornirti dei rinfreschi (puoi farti rimborsare cibo e bevande per un importo proporzionato all’attesa, oppure ricevere un buono da HiSky). Se l’attesa si prolunga per tutta la notte, HiSky deve offrirti l’albergo e un trasferimento aeroportuale gratuito.
Oltre a questa assistenza, hai diritto a un risarcimento economico simile a quello dei voli cancellati. Per chiederlo servono due condizioni:
- Il tuo volo HiSky deve arrivare a destinazione con oltre 3 ore di ritardo: non conta con quanto ritardo decolla, ma quando atterra.
- Se il volo ritarda per motivi fuori dal controllo di HiSky, il risarcimento non spetta.
Per saperne di più sulle condizioni del volo in ritardo, consulta il nostro sito. In questo articolo trovi invece le informazioni sul risarcimento per la coincidenza persa.
A quanto ho diritto se il volo va storto?
L’importo dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo. Per i voli fino a 1.500 km hai diritto a 250 €. Per quelli tra 1.500 e 3.500 km il risarcimento è di 400 €. Per i voli oltre i 3.500 km tra un aeroporto dell’UE e uno fuori dall’UE puoi chiedere fino a 600 €.
Per un volo HiSky in ritardo da Roma a Chișinău, ad esempio, hai diritto a un risarcimento di 250 € a persona.
Attenzione però: per i voli oltre i 3.500 km, se il ritardo è di 3-4 ore, la compagnia può ridurre il risarcimento del 50 %, fino a 300 €. Il risarcimento pieno di 600 € spetta quindi solo per i ritardi superiori alle 4 ore.
Circostanze straordinarie, ovvero quando il risarcimento non spetta
Non sempre un ritardo di oltre 3 ore dà diritto al risarcimento. Quando un volo va storto per «circostanze straordinarie fuori dal controllo della compagnia», non hai diritto a nulla e la compagnia non è tenuta a pagarti. Parliamo di situazioni come meteo estremo, rischi per la sicurezza, instabilità politica o scioperi che bloccano le operazioni di volo. In questi casi HiSky potrebbe non versarti alcun risarcimento.
A cos’altro hai diritto in caso di ritardo o cancellazione con HiSky?
Il risarcimento economico non è l’unica cosa che ti spetta quando il volo va storto. HiSky deve anche offrirti dei rinfreschi mentre aspetti il volo in ritardo (o il volo alternativo in caso di cancellazione). Di solito vengono forniti sotto forma di voucher per uno dei ristoranti o negozi dell’aeroporto.
Se aspetti il volo in ritardo per tutta la notte, hai inoltre diritto all’alloggio. Se la compagnia non te lo fornisce, puoi organizzartelo da solo e la compagnia dovrà poi rimborsartelo. Lo stesso vale per i trasferimenti dall’aeroporto all’alloggio e ritorno.
Come chiedere il risarcimento per un volo HiSky in ritardo o cancellato?
Puoi gestire il risarcimento da solo oppure lasciare tutto a noi. Se vuoi fare da solo, usa il modulo di richiesta della compagnia.
Dopo averlo compilato, HiSky dovrebbe contattarti nel giro di qualche settimana e accettare o respingere la tua richiesta. Nella maggior parte dei casi il caso viene respinto, con l’appello alle cosiddette circostanze straordinarie. Di solito la compagnia non risponde nemmeno alle e-mail o alle sollecitazioni successive dei passeggeri.
Rischi così di passare settimane a contattare HiSky senza risultato.
Se non hai voglia di passare il tuo tempo libero a mandare e-mail e chiamare l’assistenza clienti HiSky con esito incerto, puoi affidare il caso a noi.
Noi di Refundio siamo specializzati nei risarcimenti HiSky. Trattiamo ogni giorno con la compagnia e sappiamo come ottenere il risarcimento dei nostri clienti il più in fretta possibile. In più, se la compagnia non accetta il risarcimento, portiamo la causa in tribunale. A nostro rischio e a nostre spese. In queste cause abbiamo oltre il 98 % di successo. E se non vinciamo, non paghi nemmeno un centesimo.